Chargée de Clientèle
& d'Etudes

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Détails des activités et des missions


ADS Mundo Receptivo est un tour-opérateur réceptif chilien. Durant 5 mois, j'ai participé à la vie de l'entreprise chargée des deux missions suivantes : la gestion de la relation clients et l'étude du fonctionnement du département commercial.

Chargée de clientèle : intermédiaire quotidien entre les clients étrangers et les prestataires locaux, j'étais en charge d'un portefeuille clients anglophones (australiens et anglais pour la majorité) et venais en appui aux collaborateurs en charge de clients français. Mon rôle était tout d'abord de conseiller le client en lui proposant des circuits adaptés au profil des clients finaux avec des activités ou visites adéquates ainsi qu'un choix d'hôtels selon les disponibilités avec le prix de la prestation globale. Ensuite, une fois que le client a validé la proposition, je me chargeais des réservations en interne ou auprès de nos prestataires. Bien que des tarifs préférentiels soient négociés en amont pour l'année entière, il m'arrivait de renégocier les tarifs dans certains cas. Enfin, ce poste comportait également un volet de création de documents et de traduction.

Etude du fonctionnement du département commercial : ce pôle à pour responsabilité de démarcher de nouveaux ou anciens clients et de s'assurer de la satisfaction des clients actuels. L'objectif de l'étude était de déterminer le fonctionnement et les process actuels du département pour faire émerger les points forts et ceux à améliorer. Suite à cette analyse, j'ai proposé une série de nouvelles actions à mettre en place, rédiger les process à respecter en fonction du type de clients ou prospects et créer des manuels de formation pour guider les commerciaux dans leur mission, avec, en annexes, des documents de vente.

Compétences clés

  •  Analyse
  •  Process
  •  Relations clients
  •  Relations prestataires
  •  Fonctionnement du secteur




Aptitudes

  •  Organisée
  •  Polyvalente
  •  Autonome
  •  Sens des responsabilités